Добрый день. Прошу Вас подсказать, в каких случаях клиент гостиницы имеет право требовать возврат авансового платежа, который был сделан как предоплата за проживание?

Ответ:

Здарвствуйте. В соответствии с положениями законодательства Украины о защите прав потребителя, Вы имеет законные основания требовать возрата денежных средств в виде оплаты за услуги, которые фактически не были оказаны, если иное не предусмотрено договорами. Понятие предоплаты за проживание в гостиничном бизнесе нет. Есть оплата за брониривание или предварительное резервирование номеров. В таких случаях, если клиент не воспользовался услугами гостиницы по независящим от персонала причинам, как парвило деньги не возвращаются. Другие случаи надо рассматривать индивидуально. Поэтому, в любом случае Вы можете потребовать взовзрат денег за неоказанные услуги и, в случае получения отказа, обратиться за помощью в отдел по защите прав потребителя местной государственной администрации а затем и в суд. Будут затруднения - идите к юристам.

С уважением, Виктория Глушко.