Мною в магазине был приобретен ортопедический матрас. После того как нам доставили домой, мы его вскрыли и при опробовании выяснилось, что матрас имеет разные зоны жесткости и специфический запах, который оговаривался на гарантийном талоне находящемся внутри упаковки, хотя я просила у продавца жесткий ровный матрас из за заболевания спины. Через два дня повезли в магазин, а там отказываются принять - говарят, что товар был в использовании. О том, что вскрывать упаковку нельзя продавец не предупредил ярлыки на месте чек на руках. Как быть ?

Ответ:

Здравствуйте, Марина. Так как выяснилось, что купленная продукция имеет недостатки, которые возникли по вине продавца, согласно ст.8, п.3 и ст.9, п.1 Закону Украины «О защите прав потребителей», в течение четырнадцати дней, Вы можете потребовать от магазина замены матраса на другой или возврата денежной суммы, уплаченной за матрас. Также очень важно сохранить товарный вид, чек, ярлык – что вы и сделали.И вскрытие упаковки товара никак не влияет на обмен. Поэтому, законно можете обменять купленный товар.

С уважением, Слюсар Олеся.