28.11.2013 года я приобрела набор ювелирных изделий (серебряные сережки и кольцо с фианитами и сапфиром). Вечером этого же дня обнаружила дефекты на камнях. 29.11.2013 г. я пришла в магазин, чтобы поменять изделие. Мне предложили такой же набор, но дефекты на камнях были еще больше. Естественно, после этого, я попросила вернуть деньги, в чем мне отказали, ссылаясь на Постановление КМУ от 19.03/1994 г. № 172. О том, что ювелирные изделия, которые я приобрела, были с дефектами, при продаже меня не проинформировали. В этот же день я написала заявление в милицию о том, что мне продали товар с дефектом и отказываются вернуть деньги. Скажите, куда я могу еще обратиться за помощью в этом вопросе? Получается, что я заплатила за то, что не могу использовать.

Ответ:

Здравствуйте. Постановления КМУ - это хорошо. Но есть Закон Укарины "О защите прав потребителя", позиции которого указывают на то, что в течение 14-ти дней с момента покупки покупатель может возвратить товар и поучить обратно свои деньги за него. Поэтому, смысла обащаться в милицию не было. Они традиционно принимают все сообщения от граждан, а дальше на конвеере поставлен поток - есть состав преступления - возбуждается уголовное дело, нет состава преступления - отказной материал. В данном случае никакого состава преступления нет, так как Вы вступили в гражданские парвоотношения с продавцом. Посему, самым действенным способом будет обратиться с заявлением на прямую в отдел по защите прав потребителя местной администрации. Угроза наложения штрафа на предпринимателя всегда весомый аргумент относительно принятия решения по возврату денег покупателю за некачественный проданный товар. Поэтому не откладывайте свои действия в долгий ящик и идите к чинонвникам. Если будут затруднения - обращайтесь к юристам из региона проживания.

С уважением, Сергей Нечипорук.