Добрый день,история моя такова,приобрёл телефон в интернет магазине, прислали ,но не с тем процессором, что заказывал, позвонил в магазин, вежливо ответили- высылайте, заменим. Выслал на следующий день, через пять дней забрали из отделения перевозчика, после ещё через несколько дней выслали тот же телефон, на контакт не идут, отмораживаются, что называется, трубку не берут , если с другого номера звонишь, узнают по какому поводу звонок ,сразу же бросают трубку. Я им по электронной почте писал о моей претензии, но никакой реакции. После написал письмо в держспоживинспекцию, с копиями чеков полученных на почте , где указанна сумма которую я заплатил за данный телефон и так же чек -гарантию магазина, где указанна цена телефона также электронный адресс магазина, их телефоны, фамилию человека который отправлял телефон копии с интернет страниц магазина, где указаны функции и цены на телефон, который должны были прислать и который прислали, на что они мне ответили ,что я им не предоставил никакой информации ,ни по оплате за телефон ,ни по мету нахождения магазина, в общем отписка, вместо какой либо помощи, складывается впечатление, что в украине нужно искать другие пути решения, а закон это бумага для туалета и не более, что вы можете подсказать по этому случаю, буду очень признателен. Всего наилучшего, Евгений.

Ответ:

Здравствуйте, Евгений. нами давно мониторятся подобные темы и случаи. Могу сказать так, законодательства в отрасли защиты прав потребителя при покупке товаров на интернет-ресурсов попросту нет.Когда-то пытались принять Закон Украины "О внутренней торговле", где регламентировался порядок размещения титульной информации на сайтах. Однако, по каким-то причрнам принятие закона было отложено на неопределённый срок. По данному вопросу могу в конкретике сказать, что 80% интернет-магазинов в Украине работают "подпольно". То есть их владельцы не регистрируя предпринимательской деятельности занимаются таковой. На сайтах, порой кроме формы обратной связи, даже телефонов для связи нет. Такую правовую "чёрную дыру" используют мошенники и не добросовестные продавцы. Естественно, в таких случаях говорить о надлежащей защите прав покупателя попросту не приходится. Спасибо за понимание.

С уважением, адвокат Сергей Холодов.